Tworzenie stron www | Pozycjonowanie

Opieka IT - działania.

Wszelkie zgłaszane problemy są rejestrowane w systemie i obowiązkiem jest zapewnienie pomocy technicznej oraz monitorowanie przebiegu realizacji zgłoszenia.

Do obsługi zgłoszeń serwisowych używany jest system Trellis Desk z Panelem Klienta do logowania się w panelu administracyjnym.

Poza tym Klienta ma do dyspozycji specjalny adres mailowy, na który można wysyłać zgłoszenia oraz dedykowany numer telefonu komórkowego.

Po rejestracji zgłoszenia w zależności od potrzeb  oraz określonego w umowie czasu reakcji realizowane są następujące kroki.

• Próba usunięcia usterki poprzez dostęp zdalny,
• W przypadku braku możliwości usunięcia usterki zdalnie, wizyta serwisowa.

Ponadto w ramach umowy serwisowej, realizowane są stałe wizyty serwisowe w siedzibie klienta w celu rozwiązania bieżących problemów, doradztwo, szkolenia oraz monitorowania poprawności funkcjonowania infrastruktury informatycznej.